Durante más de tres meses, los ejecutivos de Google han observado cómo los proyectos de Microsoft y una startup de San Francisco llamada OpenAI alimentan la imaginación del público con la posibilidad de la inteligencia artificial.
Pero el martes, Google dio un paso atrás tentativamente cuando lanzó un chatbot llamado Bard. Los ejecutivos de Google dijeron en una entrevista que el nuevo chatbot de IA estará disponible para un número limitado de usuarios en los Estados Unidos y Gran Bretaña y se adaptará a usuarios, países e idiomas adicionales con el tiempo.
El lanzamiento cauteloso es el primer esfuerzo público de la compañía para abordar la reciente locura de los chatbots liderada por OpenAI y Microsoft, y tiene como objetivo demostrar que Google es capaz de proporcionar una tecnología similar. Pero Google adopta un enfoque más cauteloso que sus competidores, quienes han enfrentado críticas de que implementan tecnología impredecible y, a veces, poco confiable.
Aún así, el lanzamiento es un paso importante para defenderse de la amenaza al motor de búsqueda más lucrativo de Google. Muchos en la industria de la tecnología creen que Google, más que cualquier otra gran empresa de tecnología, tiene mucho que perder y ganar con la IA, lo que podría ayudar a que un conjunto de productos de Google se vuelva más útil, pero también podría ayudar a otras empresas a entrar en la búsqueda masiva de Google. negocios en Internet. Un chatbot puede producir instantáneamente respuestas en oraciones completas que no obligan a las personas a desplazarse por una lista de resultados, que ofrecería un motor de búsqueda.
Comenzando como una página web en sí misma en lugar de como un componente de su motor de búsqueda, Google Bard ha comenzado un baile complicado de adoptar nueva inteligencia artificial mientras mantiene uno de los negocios más rentables en la industria tecnológica.
“Es importante que Google comience a jugar en este espacio porque es hacia donde se dirige el mundo”, dijo Adrian Aoun, exdirector de proyectos especiales de Google. Aoun, quien ahora es director ejecutivo de la startup de atención médica Forward, dijo que pasar a los chatbots podría ayudar a cambiar un modelo comercial que se basa en la publicidad.
A fines de noviembre, la startup OpenAI de San Francisco lanzó ChatGPT, un chatbot en línea que puede responder preguntas, escribir trabajos finales y hablar sobre casi cualquier tema. Dos meses más tarde, el principal inversionista y socio de la empresa, Microsoft, agregó un chatbot similar al motor de búsqueda de Internet Bing, demostrando cómo la tecnología podría transformar un mercado que Google ha dominado durante más de 20 años.
Google ha estado compitiendo para enviar productos de inteligencia artificial desde diciembre. Anunció un “código rojo” en respuesta al lanzamiento de ChatGPT, lo que convirtió a la IA en una prioridad central para la empresa. Esto ha motivado a los equipos dentro de la empresa, incluidos investigadores que se especializan en estudiar la seguridad de la IA, a colaborar para acelerar la aprobación de una ola de nuevos productos.
Los expertos de la industria han cuestionado la rapidez con la que Google puede desarrollar una nueva tecnología de IA, especialmente dada la rapidez con la que OpenAI y Microsoft están lanzando sus herramientas.
“Estamos en un momento único”, dijo Chirag Dikett, analista de la firma de investigación tecnológica Gartner. Dijo que ChatGPT inspiró nuevas empresas emergentes, capturó la imaginación del público y provocó una mayor competencia entre Google y Microsoft, y agregó: “Ahora que la demanda del mercado ha cambiado, el enfoque de Google también ha cambiado”.
La semana pasada, OpenAI intentó subir la apuesta con una tecnología más nueva llamada GPT-4, que permitirá a otras empresas incorporar el tipo de IA habilitada para ChatGPT en una variedad de productos, incluidos software empresarial y sitios de comercio electrónico.
Google ha estado probando la tecnología central de Bard desde 2015, pero aún no la ha lanzado fuera de un pequeño grupo de probadores tempranos porque, al igual que los chatbots ofrecidos por OpenAI y Microsoft, no siempre produce información confiable y puede mostrar prejuicios contra las mujeres y gente de color
“Somos muy conscientes de los problemas. “Necesitamos llevar esto al mercado de manera responsable”, dijo Eli Collins, vicepresidente de investigación de Google. “Al mismo tiempo, vemos todo el entusiasmo en la industria y el entusiasmo de todas las personas que usan IA generativa”.
El Sr. Collins y Sissie Hsiao, vicepresidente de productos de Google, dijeron en una entrevista que la compañía aún no ha determinado una forma de ganar dinero con Bard.
Google anunció la semana pasada que AI llegará a sus aplicaciones de productividad como Docs y Sheets, que las empresas pagan por usar. La tecnología subyacente también se venderá a empresas y desarrolladores de software que quieran crear sus propios chatbots o ejecutar nuevas aplicaciones.
“Es temprano para la tecnología”, dijo la Sra. Hsiao. “Estamos explorando cómo estas experiencias podrían manifestarse en diferentes productos”.
Los anuncios recientes son el comienzo del plan de Google para presentar más de 20 productos y funciones de inteligencia artificial, informó The New York Times, incluida una función llamada Shopping Try-on y la capacidad de crear imágenes de fondo personalizadas para videos de YouTube y teléfonos Pixel.
En lugar de combinarse con su propio motor de búsqueda, Bard es una página web independiente que presenta un cuadro de preguntas. En la parte inferior de la respuesta hay un botón “Google it”, que lleva a los usuarios a una nueva pestaña con una página tradicional de resultados de búsqueda de Google sobre el tema.
Los ejecutivos de Google presentaron a Bard como una herramienta creativa diseñada para redactar correos electrónicos y poemas y brindar orientación sobre cómo involucrar a los niños en nuevos pasatiempos como la pesca con mosca. Los ejecutivos dijeron que la compañía está interesada en aprender cómo las personas usan la tecnología y trabajarán para mejorar el chatbot en función del uso y los comentarios. A diferencia de su motor de búsqueda, Bard no está diseñado principalmente para ser una fuente de información confiable.
“Creemos que Bard es complementario a la Búsqueda de Google”, dijo la Sra. Hsiao. “Queremos ser audaces en la forma en que innovamos con esta tecnología, además de ser responsables”.
Al igual que los chatbots similares, Bard se basa en el llamado modelo de lenguaje grande, o LLM, que es un tipo de tecnología de inteligencia artificial que aprende habilidades mediante el análisis de cantidades masivas de datos en línea. Esto significa que los chatbots a menudo se equivocan y, a veces, fabrican información sin previo aviso, un fenómeno que los investigadores de IA llaman alucinaciones. La compañía dijo que ha trabajado para limitar este comportamiento, pero reconoció que sus controles no fueron del todo efectivos.
Cuando los ejecutivos ofrecieron el programa de chat el lunes, se negaron a responder una pregunta médica porque para hacerlo requerían información precisa y válida. Pero el bot también describió incorrectamente la fuente de la respuesta que generó sobre la Revolución Americana.
Google publica un descargo de responsabilidad dentro del cuadro de consulta de Bard para advertir a los usuarios que pueden surgir problemas: “Bard puede mostrar información inexacta u ofensiva que no representa las opiniones de Google”. La compañía también ofrece a los usuarios tres opciones de respuesta para cada pregunta y les permite proporcionar comentarios sobre la utilidad de una respuesta en particular.
Al igual que el chatbot Bing de Microsoft y bots similares de empresas emergentes como You.com y Perplexity, el chatbot anota sus respuestas de vez en cuando, para que las personas puedan revisar sus fuentes. Y se corresponde con el índice de Google de todos los sitios web, para que pueda acceder de forma inmediata a la última información publicada en Internet.
Esto puede hacer que el chatbot sea más preciso en algunos casos, pero no en todos. Incluso con acceso a la información más reciente en línea, todavía distorsiona los hechos y produce información errónea.
“Los LLM son complicados”, dijo el Sr. Collins, vicepresidente de investigación de Google, refiriéndose a la tecnología que impulsa los chatbots de hoy. “Genial no es una excepción”.